乘客如何找回遗失在出租车上的物品 [公告][2015-02-03] 5508

   一、电话(96108)失物查找
        1.工作人员首先询问遗失时间、遗失物品详细情况并进行登记,询问乘客是否能提供乘坐车辆牌照号或驾驶员姓名及其他查找线索;
        2.按乘客提供线索查询电脑系统或通过所属公司进行查询,询问驾驶员是否拾到失物后回复失主。若查到失物联系乘客和驾驶员确定领取方式,若驾驶员未拾到失物的向乘客进行说明。可建议乘客通过其他方式如到交通电台利用广播查询;
        3.乘客未能提供查找线索的,对遗失物品、乘客姓名和联系方式做详细记录,以便有驾驶员上缴后同失主联系。
        二、到窗口查找失物
        1.失主到失物查找窗口进行详细登记;
        2.工作人员问询相关情况后,查寻收到的上缴失物,看是否有驾驶员上缴类似物品。
        3.没有的话按乘客提供线索查询电脑系统或通过所属公司进行查询,询问驾驶员是否拾到失物后回复失主。若查到失物联系乘客和驾驶员确定领取方式,若驾驶员未拾到失物的向乘客进行说明。可建议乘客通过其他方式如到交通电台利用广播查询;
        4.乘客未能提供查找线索的,对遗失物品、乘客姓名和联系方式做详细记录,以便有驾驶员上缴后同失主联系。
        三、示例
        查找失物:(在问询中对乘客描述的物品做一个记录(如:行李箱中有什么物品(身份信息、物品有些什么等)
        乘客:我的物品遗忘在出租车上了,请帮忙查找。
        工作人员:你记得车牌号吗?
        乘客:不记得、没注意。(如乘客记得,告知乘客直接拨打96108电话即可。)
        工作人员:你有乘车发票吗?
        乘客:没有。(如乘客有,告知乘客车票上面盖有公司印章和公司电话,请乘客直接联系公司即可;如车票上只有公司名称而无公司电话,告知乘客直接拨打96108电话即可。)
        工作人员:记得驾驶员的名字吗?
        乘客:不记得。(如乘客记得驾驶员名字的话,可在电脑系统查询,有同名的需乘客对驾驶员照片进行辨认,确认人员后进行联系并查找)
        乘客如无任何线索且物品重要、着急,可建议乘客联系交通台(91.8)进行广播查找,联系电话:5320186(7:30至21:00);5384523、5346918(21:00以后)。
        乘客如要查询近期(一个月内)失物或报失失物,可直接拨打96108查询、报失。

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