火车票购票问题 [公告][2015-02-03] 3746

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1、可以提前多久购票?

预售期一般是20天.

 

2、支付后多久能有票?

08:00-22:00支付完成,2小时内回复是否有票;

22:00-次日8:00支付完成,次日10:00前回复。


3、我查询到的班次怎么现在没有了?

由于火车票信息可能随时变化,以及网络传输问题,网站提供的此类信息可能并非最新或存在误差,具体需要以火车站的班次为准。

 

4、我没有身份证可以坐火车吗?

若您在预订成功后、换票前,不慎遗失有效身份证件,须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的,予以换票;不一致的,不予换票。

 

5、乘车人和登记的身份证不一致可以吗?

有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的,予以换票;不一致的,不予换票。

 

6、我在你们网站购票怎么不能购买成功?

 云南票务网火车票作为一站式出行的向广大消费者推出通过在线预订含火车票的平台。因受全国各铁路局的不同规定与要求,无法承诺百分之百都能预订成功。

 

7、火车票可以选择座位号吗?

电子火车票座位随机分配,不能选定。

 

8、我购票为什么会校验身份信息失败?

2014年3月1日起铁路局实行新的实名制购票政策:通过互联网购票的乘客均需通过身份信息的核验。 如身份校验失败。请前往火车站相关窗口校验身份信息,下次就可以在网上正常购票了。

 

9、我要怎么取票?

若您使用二代居民身份证预订火车票,可凭预订时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

若您前往火车站或者火车票代售点自行换取订单内车票时,按铁路局的相关规定,可能产生¥5/张的费用,此项收费与网站无关。

 

10、我需要提前多久取票?

您好,到火车站取票,建议您提前1个小时以上取票。因为火车站在发车前半小时就检票。如因取票导致您无法乘车,所有损失需要您自己承担。


11、我要退票要怎么操作?

在发车4小时 以前您可以登录自己的账号,在我的订单里面选择退票,已取实体票或发车前时间小于4小时,需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。


12、你可以帮我改签吗?

目前暂不支持在线改签。

 

13、如何改签?

您不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,应当在票面指定的开车时间前到火车站办理一次签改手续。车票仅能在火车站更改一次,已经改签的车票不能再次改签,但可在改签后车票上标注的列车开车时间前退票。

  

14、改签条件?

预订成功后,如需办理订单内的车票改签,您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的,还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。

 

15、代售点可以办理改签吗?

铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。


16、我购买了火车票,收到购票失败的短信,退款什么时候退还?

如果火车票预订失败,网站将在确认失败后当日退款至原支付渠道,由银行将所有支付款项全额退回。

 

17、我怎么收到了购票成功的短信,又收到退款短信?

如果订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价,网站将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道,由银行将差额款项退回。

 

18、退款多长时间到账?

若客户自行将订单内含有的车票进行退票,网站将在确认退票后,将差额部分退回原支付渠道,由银行将差额款项退回。(退款账期约20个工作日左右)。如超出工作日未到帐,请至您的银行卡发卡行客服查询。

 

19、退票退款、差价退款退到哪里?

退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。

 

20、退票有手续费吗?

办理退票,铁路局需要收取5%-20%不等的退票服务费。(最低收取2元)


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